Warto do niej zajrzeć z uwagi na ciekawe analizy firm usługowych oraz historie praktyków dzielących się swoimi doświadczeniami, które dowodzą, że zasady, metody, techniki i narzędzia lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji.
Narzędzia
Recenzja książki „Droga Toyoty do doskonałości w usługach”
