Lean Office
Szczupłe zarządzanie w biurze i usługach
| Krok 1 | STABILIZACJA Zrozumienie potrzeb klienta – zdefiniowanie potrzeby klienta, udokumentowanie ich i zrobienie szkolenie dla personelu. Zdefiniowanie procesów – często jedynie niektóre osoby znają szczegóły, jak należy dany proces zrealizować i nie dzielą się tym z innymi pracownikami. Wyniki różnią się w zależności od tego, kto realizuje proces. |
| Krok 2 |
STANDARYZACJA |
| Krok 3 | WIZUALIZACJA Umieszczenie w widocznym miejscu instrukcji pracy i zasad ustalania priorytetów. Wizualizacja ułatwia przeprowadzanie ciągłego doskonalenia. |
| Krok 4 | CIĄGŁE DOSKONALENIA Doskonalenie wykonywanej pracy oraz ciągły rozwój personelu – w celu utrzymania i doskonalenia systemu. |
Korzyści
- Zwiększenie elastyczność reagowania na zmiany
- Lepsze wykorzystanie zasobów
- Poprawa poziom obsługi klienta i jego satysfakcji
- Zwiększenie przewidywalności czasu, potrzebnego na realizację
- Lepsza komunikacja i większa wiedza na temat bieżących działań wśród pracowników
